Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden worden de hierna volgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:

1. Deventer Escape: de onderneming Deventer Escape, tevens handelend onder de naam SpelKo, gevestigd te Deventer, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 53343301;
2. Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst met Deventer Escape sluit in de zin van artikel 6:231 sub c BW;
3. Consument: een klant die een natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf;
4. Deelnemer: de natuurlijke persoon die deelneemt aan een activiteit van Deventer Escape, al dan niet zijnde de klant;
5. Activiteit: de dienst of het arrangement dat door Deventer Escape wordt aangeboden, waaronder escaperooms, citygames, GPS-spellen en arrangementen;
6. Escaperoom: een activiteit waarbij deelnemers binnen een afgesloten ruimte binnen een bepaalde tijd puzzels en opdrachten oplossen om te ontsnappen;
7. Citygame of GPS-spel: een buitenactiviteit waarbij deelnemers in de stad opdrachten, puzzels of routes volgen, al dan niet onder begeleiding van een spelbegeleider;
8. Arrangement: een combinatie van een of meerdere activiteiten van Deventer Escape met aanvullende diensten, zoals een lunch, buffet of diner bij een externe partner, of een andere binnen- of buitenactiviteit;
9. Programma: het geheel aan activiteiten dat door de klant is gereserveerd;
10. Spelbegeleider: de medewerker of vertegenwoordiger van Deventer Escape die de activiteit begeleidt en toezicht houdt op de deelnemers;
11. Reservering: de boeking van een activiteit door de klant, tot stand gekomen via de website, telefonisch, per e-mail of door akkoord op een offerte;
12. Overeenkomst: de tussen de klant en Deventer Escape gesloten afspraak op grond van een reservering of offerte;
13. Cadeaubon: een door Deventer Escape uitgegeven tegoed met een bepaalde nominale waarde, verkrijgbaar via de website, dat kan worden gebruikt als betaalmiddel voor activiteiten van Deventer Escape;
14. Voucher: een door Deventer Escape uitgegeven tegoed dat wordt verstrekt als restitutie op grond van deze algemene voorwaarden, en dat uitsluitend kan worden gebruikt voor nieuwe reserveringen bij Deventer Escape;
15. Partijen: de klant en Deventer Escape gezamenlijk;
16. Schriftelijk: onder schriftelijk valt in deze algemene voorwaarden ook communicatie per e-mail of digitaal, bijvoorbeeld via een online interface, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van de inhoud voldoende vaststaan.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Deventer Escape, tevens handelend onder de naam SpelKo
Industrieweg 31
7418CD Deventer
Nederland

E-mailadres team@deventer-escaperoom.nl, administratie@deventer-escaperoom.nl
KVK nummer 53343301
BTW nummer NL 002153350 B38

Op de verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van Deventer Escape van toepassing. Deze is te raadplegen via “Privacy verklaring“.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Door een reservering te maken, via e-mail, telefoon, de website of door akkoord te geven op een offerte, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
2. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes en activiteiten van Deventer Escape.
3. Als Deventer Escape een keer soepel omgaat met deze regels, betekent dat niet dat dit altijd zo blijft. Deventer Escape kan altijd alsnog naleving vragen.
4. Is de klant een particulier? Dan gelden altijd de wettelijke regels ter bescherming van consumenten, ook als die afwijken van deze voorwaarden.
   Is de klant een bedrijf? Dan gelden de voorwaarden van Deventer Escape, tenzij schriftelijk iets anders is afgesproken.
5. Deventer Escape mag deze voorwaarden aanpassen. Aanpassingen gelden alleen voor reserveringen die daarna worden gemaakt. Voor bestaande reserveringen blijven de voorwaarden gelden die op het moment van boeking van kracht waren.
6. Als één van deze regels juridisch niet geldig blijkt, blijven alle andere regels gewoon gelden. De ongeldige regel wordt dan vervangen door een geldige regel die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bedoeling ligt.
7. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
   Is de klant een particulier? Dan kan de klant naar de rechter in de eigen woonplaats.
   Is de klant een bedrijf? Dan is de rechter in het arrondissement Overijssel bevoegd.
8. Deze voorwaarden gelden ook als Deventer Escape een deel van de activiteiten door anderen laat uitvoeren.

Artikel 4 – Prijzen, betalen, cadeaubonnen en vouchers

1. Prijzen
   1. De prijs die vermeld staat voor een activiteit is inclusief alle benodigde kosten, tenzij anders aangegeven. Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
   2. De prijzen zijn gebaseerd op de kosten en voorwaarden die golden op het moment van samenstellen van het programma. Deventer Escape mag de prijs aanpassen voordat de boeking is afgerond, bijvoorbeeld als externe kosten stijgen zoals belastingen of prijzen van leveranciers.
2. Betaling
   1. Betalingen voor reserveringen van escaperooms, citygames en arrangementen kunnen via iDeal/Wero of met een cadeaubon of voucher worden voldaan via de website. Alleen zakelijke reserveringen kunnen achteraf per factuur worden betaald. Betalingscondities van derden worden niet geaccepteerd.
   2. Vooruitbetaalde bedragen voor nog niet uitgevoerde reserveringen vallen bij faillissement of bedrijfsbeëindiging onder de boedelschuld en worden behandeld volgens de regels van de Faillissementswet. Deventer Escape is in dat geval niet in staat deze bedragen buiten het faillissementsproces om terug te betalen.
3. Cadeaubonnen
   1. Cadeaubonnen zijn verkrijgbaar via de website van Deventer Escape en kunnen worden gebruikt als betaalmiddel voor alle activiteiten van Deventer Escape.
   2. Cadeaubonnen zijn één jaar geldig vanaf de datum van aankoop, tenzij anders vermeld.
   3. Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld.
   4. Cadeaubonnen zijn overdraagbaar, tenzij anders vermeld.
   5. Bij verlies of diefstal van een cadeaubon is Deventer Escape niet aansprakelijk.
   6. Indien de cadeaubon niet de volledige reserveringskosten dekt, dient het resterende bedrag op een andere wijze te worden voldaan.
   7. Indien de reserveringskosten lager zijn dan de waarde van de cadeaubon, wordt het resterende saldo niet uitbetaald maar blijft beschikbaar op de cadeaubon.
   8. In het geval van faillissement of bedrijfsbeëindiging vervallen alle openstaande cadeaubonnen. Houders worden aangemerkt als schuldeisers en kunnen een vordering indienen bij de curator. Deventer Escape adviseert cadeaubonnen daarom tijdig te gebruiken.
4. Vouchers als restitutie
   1. Indien op grond van deze algemene voorwaarden restitutie plaatsvindt in de vorm van een voucher, gelden de volgende voorwaarden:
   2. De voucher heeft een geldigheidsduur van twee jaar vanaf de datum van uitgifte.
   3. De voucher is persoonsgebonden en niet inwisselbaar voor contant geld.
   4. De voucher kan uitsluitend worden gebruikt voor nieuwe reserveringen bij Deventer Escape.
   5. De voucher wordt per e-mail verstuurd naar het bij de reservering opgegeven e-mailadres.
   6. In het geval van faillissement of bedrijfsbeëindiging vervallen alle openstaande vouchers. Houders worden aangemerkt als schuldeisers en kunnen een vordering indienen bij de curator. Deventer Escape adviseert vouchers daarom tijdig te gebruiken.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand zodra een reservering is gemaakt, telefonisch of via de website, of akkoord is gegeven op een offerte. Reserveringen worden per e-mail bevestigd, in het geval van reserveringen via de website gaat dit automatisch. De totstandkoming begint op het moment dat de reservering is gedaan, ongeacht of de bevestiging al is ontvangen.
2. Indien de klant geen bevestiging ontvangt binnen 24 uur na het plaatsen van de reservering, dient de klant zelf contact op te nemen met Deventer Escape om na te gaan of de reservering correct is verwerkt.
3. De overeenkomst heeft betrekking op een dienst voor vrijetijdsbesteding die plaatsvindt op een vooraf afgesproken datum. Om die reden is het herroepingsrecht, zoals bedoeld in de Wet Koop op Afstand, niet van toepassing.
4. Bij tegenstrijdigheden tussen de mondelinge reservering en de schriftelijke bevestiging per e-mail, is de schriftelijke bevestiging leidend, tenzij de klant binnen 24 uur na ontvangst contact opneemt.
5. Op de overeenkomst zijn tevens de annulerings- en wijzigingsvoorwaarden van toepassing, zoals opgenomen in artikel 9: wijzigen en annuleren.
6. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste contactgegevens.
7. De persoon die de reservering maakt en/of onder wiens naam de reservering wordt geplaatst is verantwoordelijk voor alle verplichtingen die hieruit voortkomen. Wat hieronder valt, is beschreven in artikel 11: verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid.

Artikel 6 – Uitvoering van de overeenkomst

1. Deventer Escape doet zijn best om de overeenkomst zo goed mogelijk uit te voeren, volgens professionele standaarden.
2. Deventer Escape behoudt zich het recht voor om het programma van de activiteit aan te passen als dat noodzakelijk is voor de veiligheid, logistiek of andere redelijke omstandigheden.
3. De klant en deelnemers zijn verplicht alle instructies en veiligheidsvoorschriften van Deventer Escape of haar vertegenwoordigers op te volgen. Bij herhaaldelijke of ernstige overtredingen mag de activiteit worden beëindigd zonder recht op restitutie.
4. Als nodig, mag Deventer Escape bepaalde taken laten uitvoeren door andere partijen.
5. De klant moet op tijd alle informatie aanleveren die nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst. Als deze gegevens niet op tijd binnen zijn, kan Deventer Escape de uitvoering uitstellen en eventuele extra kosten doorberekenen.
6. Deventer Escape is niet verantwoordelijk voor schade als blijkt dat de klant verkeerde of onvolledige informatie heeft verstrekt, tenzij dit overduidelijk had moeten zijn voor Deventer Escape.
7. De klant is verantwoordelijk voor schadeclaims van derden als die voortkomen uit de uitvoering van de overeenkomst en te wijten zijn aan de klant.
8. De begintijd van een activiteit wordt bevestigd in de reservering. Als de activiteit moet worden aangepast omdat een deelnemer of groep te laat is, kan Deventer Escape extra kosten in rekening brengen. Deventer Escape is niet verantwoordelijk voor schade als de activiteit niet doorgaat door te late aankomst van de deelnemers.
9. De klant is zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een passende (reis)verzekering indien gewenst.

Artikel 7 – De spellen

Algemeen

1. Voor de veiligheid van alle deelnemers dienen instructies van de spelbegeleider altijd opgevolgd te worden.
2. Deelname aan de spellen van Deventer Escape is volledig op eigen risico. Deventer Escape is niet aansprakelijk voor letsel, verlies of schade aan persoonlijke eigendommen, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van Deventer Escape.
3. De klant is verantwoordelijk voor het informeren van alle deelnemers over de spelregels, veiligheidsinstructies en het correct gebruik van materialen.
4. Personen onder invloed van alcohol en/of drugs krijgen geen toegang tot de activiteit. In dit geval vindt geen restitutie van de toegangsprijs plaats.
5. Als een medewerker twijfelt aan de gesteldheid van een deelnemer, heeft hij of zij het recht om de deelnemer te weigeren zonder restitutie.

Escaperooms

1. De minimumleeftijd voor deelname is 12 jaar. Kinderen jonger dan 12 mogen meedoen, mits er minimaal één volwassene per spel aanwezig is.
2. Het maximale aantal spelers per kamer staat vermeld in de informatie per escaperoom.
3. Deelnemers dienen 15 minuten voor de gereserveerde tijd aanwezig te zijn. Te laat komen gaat ten koste van de speeltijd.
4. In de escaperooms is camerabewaking aanwezig voor de veiligheid van de spelers en de mogelijkheid tot het geven van hints.
5. Het gebruik van brute kracht of het forceren van objecten tijdens het spel is niet toegestaan.

Citygames

• De minimumleeftijd voor deelname is 8 jaar, tenzij anders vermeld bij het specifieke spel. Kinderen jonger dan 12 moeten worden begeleid door minimaal één volwassene.
• Het maximale aantal deelnemers per groep staat vermeld in de specifieke spelinformatie.
• Deelnemers dienen zich te allen tijde te houden aan de geldende verkeersregels, aanwijzingen van de spelbegeleider en de lokale wet- en regelgeving.
• Indien een spel wordt gespeeld met spelbegeleiding, zijn spelers verplicht zich 15 minuten voor aanvang van het spel te melden bij de startlocatie. Te laat verschijnen kan gevolgen hebben voor de speelduur of deelname.

Artikel 8 – Arrangementen

1. Een arrangement is een escaperoom in combinatie met een lunch, buffet of diner bij een externe partner, of in combinatie met een andere binnen- of buitenactiviteit.
2. Indien bij een activiteit op de offerte een tijdslot wordt vermeld, heeft Deventer Escape dit tijdslot in optie gezet tot en met de vervaldatum van de offerte.
3. Bestellingen van catering en/of externe activiteiten worden pas geplaatst na goedkeuring van de offerte. De levering hiervan kan pas worden gegarandeerd nadat bevestiging is ontvangen van de betreffende externe partij of partijen.
4. De betaling voor een arrangement bij een externe partner dient te worden voldaan aan Deventer Escape. Eventuele drankjes worden rechtstreeks betaald aan de desbetreffende partner.

Artikel 9 – Wijzigen en annuleren

1. Doorgeven van wijzigingen
   • Annuleringen, verplaatsingen of aanpassingen dienen telefonisch te worden doorgegeven.
   • Wijzigingen zijn pas definitief na schriftelijke bevestiging door Deventer Escape.
   • De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig doorgeven van alle benodigde gegevens (aantal deelnemers, contactgegevens, starttijd, locatie).
2. De eventuele extra kosten voor het verplaatsen, annuleren of aanpassen van het aantal spelers zijn afhankelijk van het moment waarop Deventer Escape de wijziging ontvangt:
   1. Tot 2 weken vóór de reservering
      • De reservering kan kosteloos worden geannuleerd, verplaatst of aangepast.
      • Het volledige betaalde bedrag wordt teruggestort of, bij verplaatsing of aanpassing, verrekend met de nieuwe reservering.
   2. Van 2 weken tot 72 uur vóór de reservering
      • Het aantal spelers kan met maximaal 20% worden verlaagd.
      • Het verlagen van het aantal deelnemers geeft recht op restitutie van het betaalde bedrag voor de verwijderde spelers. Deze restitutie vindt plaats in de vorm van een voucher.
      • Bij verplaatsing of annulering van één of meerdere spellen en/of escaperooms wordt €25,- administratiekosten gerekend.
      • Bij annulering wordt het betaalde bedrag, minus de €25,- administratiekosten, gerestitueerd.
   3. Binnen 72 uur vóór de reservering
      • Er kunnen geen wijzigingen meer worden aangebracht.
      • De op dat moment afgesproken totaalfactuur wordt volledig in rekening gebracht.
      • Dit geldt ook bij niet verschijnen zonder voorafgaande annulering (“no-show”).

Artikel 10 – Geheimhouding en intellectueel eigendom

1. Om de beleving voor toekomstige deelnemers te waarborgen, verzoekt Deventer Escape alle deelnemers de details van de spellen en escaperooms geheim te houden.
2. Onder geheimhouding vallen alle puzzels, oplossingen, aanwijzingen, codes, verhaallijnen, decorstukken en overige informatie die essentieel is voor de uitvoering van de spellen en escaperooms.
3. De klant en deelnemers zijn verplicht deze informatie niet te delen met derden, zowel tijdens als na deelname aan de activiteit. Dit geldt ook voor publicaties op sociale media, blogs, video’s of andere digitale en fysieke kanalen.
4. Overtreding van deze geheimhoudingsplicht kan leiden tot aansprakelijkheid voor schade die Deventer Escape hierdoor lijdt. De klant staat ervoor in dat alle deelnemers op de hoogte zijn van en zich houden aan deze geheimhoudingsplicht.
5. Uitzondering: informatie die reeds publiekelijk bekend is of waarvan de klant kan aantonen dat deze onafhankelijk is verkregen, valt niet onder deze verplichting.
6. Het maken van foto’s en video-opnames van de spellen of binnen de escaperooms van Deventer Escape is verboden.
7. Het maken van foto’s en video-opnames van (één van de) spelbegeleiders, is verboden.
8. De spelmaterialen, teksten, afbeeldingen en concepten blijven eigendom van Deventer Escape.
9. Gebruik van deze materialen buiten de activiteit is verboden zonder toestemming.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid

1. Aansprakelijkheid Deventer Escape
   1. Deventer Escape is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet nakomen van de overeenkomst als gevolg van overmacht, zoals beschreven in artikel 13.
   2. Deventer Escape is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van opzet of grove nalatigheid. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde inkomsten, gemiste afspraken of gemiste aansluitingen, is uitgesloten.
   3. Indien Deventer Escape aansprakelijk wordt gesteld voor schade, is deze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat de klant voor de betreffende activiteit heeft betaald.
   4. Deventer Escape is niet aansprakelijk voor kosten die de klant of deelnemers hebben gemaakt, zoals verzekeringen, parkeerkosten of vervoerskosten, indien een activiteit geen doorgang vindt of voortijdig wordt beëindigd.
   5. Deventer Escape is niet aansprakelijk voor verlies van of schade aan persoonlijke eigendommen van deelnemers, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van Deventer Escape.
2. Verantwoordelijkheid van de klant
   1. Deelname aan activiteiten van Deventer Escape geschiedt op eigen risico. De klant is verantwoordelijk voor het informeren van alle deelnemers over de spelregels en veiligheidsinstructies en staat ervoor in dat alle deelnemers fysiek en mentaal in staat zijn om deel te nemen.
   2. De klant of de desbetreffende deelnemer is verplicht Deventer Escape vooraf te informeren over relevante medische beperkingen of fysieke onmogelijkheden. Indien deze informatie niet vooraf wordt gemeld, kan deelname worden geweigerd zonder recht op restitutie.
   3. De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig doorgeven van alle gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de activiteit, zoals het aantal deelnemers, contactgegevens en starttijd. Kosten die ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie komen voor rekening van de klant.
   4. De klant is verantwoordelijk voor de bereikbaarheid van de opgegeven contactpersoon gedurende de activiteit.
3. Schade aan eigendommen van Deventer Escape
   1. Vóór aanvang van de activiteit controleert Deventer Escape de aanwezigheid en staat van alle spelmaterialen en overige eigendommen. Dit geldt als de beginsituatie. Indien na afloop van de activiteit blijkt dat er eigendommen ontbreken of beschadigd zijn die vóór aanvang aanwezig en onbeschadigd waren, wordt dit toegerekend aan de deelnemers van de betreffende activiteit.
   2. Schade aan of verlies van eigendommen van Deventer Escape, zoals spelmaterialen, tablets, GPS-apparatuur, slotjes, sleutels en koffers, veroorzaakt door een deelnemer, wordt verhaald op de klant.
   3. Indien Deventer Escape door een derde aansprakelijk wordt gesteld voor schade veroorzaakt door een deelnemer, is de klant verplicht Deventer Escape hiervoor volledig te vrijwaren en de schade te vergoeden.

Artikel 12 – Opschorting en ontbinding

1. Deventer Escape is bevoegd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden indien:
   • De klant de verplichtingen uit de overeenkomst niet of niet volledig nakomt;
   • Na het sluiten van de overeenkomst bij Deventer Escape omstandigheden bekend worden die goede grond geven te vrezen dat de klant de verplichtingen niet zal nakomen;
   • De klant bij het sluiten van de overeenkomst is verzocht zekerheid te stellen voor de nakoming van zijn verplichtingen en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is. Zodra de vereiste zekerheid is gesteld, vervalt de bevoegdheid tot opschorting, tenzij hierdoor de nakoming onredelijk is vertraagd.
2. Daarnaast is Deventer Escape bevoegd de overeenkomst te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen die nakoming onmogelijk maken of die naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer kunnen worden verlangd. Ook als er andere omstandigheden zijn waardoor instandhouding van de overeenkomst niet redelijk is, kan Deventer Escape overgaan tot ontbinding.
3. Bij ontbinding van de overeenkomst zijn alle vorderingen van Deventer Escape op de klant direct opeisbaar. Indien Deventer Escape de nakoming van haar verplichtingen opschort, behoudt zij haar wettelijke en contractuele rechten. Dit omvat onder andere het recht om schadevergoeding te vorderen conform de wet.

Artikel 13 – Overmacht

1. Deventer Escape is niet verplicht om enige verplichting na te komen indien zij daarin wordt gehinderd door een omstandigheid die niet te wijten is aan schuld en die niet krachtens de wet, een rechtshandeling of in het maatschappelijk verkeer voor haar rekening komt.
2. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast de wettelijke en jurisprudentiële betekenis, alle externe oorzaken, voorzien of onvoorzien, waar Deventer Escape geen invloed op kan uitoefenen, maar waardoor zij haar verplichtingen niet kan nakomen. Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend:
   • extreme weersomstandigheden of slecht weer;
   • natuurrampen of calamiteiten;
   • evenementen, wegafsluitingen of gemeentelijke maatregelen die de uitvoering van de activiteit belemmeren;
   • pandemieën, epidemieën of andere gezondheidscrises;
   • verkeers- of vervoersproblemen buiten Deventer Escape om;
   • werkstakingen of storingen binnen het bedrijf van Deventer Escape of bij toeleveranciers;
   • technische storingen aan apparatuur of materialen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de activiteit;
   • overheidsmaatregelen of andere wettelijke beperkingen.
3. Deventer Escape heeft eveneens het recht zich op overmacht te beroepen als de omstandigheid die de verdere nakoming verhindert, intreedt nadat zij haar verplichtingen had moeten nakomen.
4. Gedurende de periode van overmacht kan Deventer Escape de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer dan twee maanden duurt, is Deventer Escape gerechtigd de overeenkomst te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding aan de andere partij.

Verplaatsing en annulering

1. Bij overmacht heeft Deventer Escape het recht de activiteit te verplaatsen naar een andere datum of de activiteit te annuleren. Deventer Escape stelt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.
2. Indien de activiteit wordt verplaatst, wordt het reeds betaalde bedrag verrekend met de nieuwe reservering. Indien verplaatsing niet mogelijk is of de klant niet akkoord gaat met de nieuwe datum, wordt het reeds betaalde bedrag gerestitueerd in de vorm van een voucher zoals beschreven in artikel 4.
3. Indien de activiteit definitief wordt geannuleerd door Deventer Escape en een voucher voor de klant geen passende oplossing biedt, kan de klant binnen 14 dagen na de annulering schriftelijk verzoeken om restitutie in contanten. Deventer Escape honoreert dit verzoek bij annulering door Deventer Escape, tenzij partijen schriftelijk een andere regeling zijn overeengekomen.

Artikel 14 – Klachten en geschillen

Heeft de klant een klacht? Dan dient dit direct tijdens de activiteit te worden gemeld bij een medewerker van Deventer Escape. Is dit niet mogelijk, of wordt de klacht niet naar tevredenheid opgelost, dan dient de klacht binnen 7 dagen na de activiteit schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend via team@deventer-escaperoom.nl. Klachten die na deze termijn worden ingediend, worden niet in behandeling genomen.

Deventer Escape streeft ernaar klachten binnen 14 dagen na ontvangst te behandelen. Indien meer tijd nodig is, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld.

Geschillen

Partijen spannen zich tot het uiterste in om een geschil in onderling overleg op te lossen voordat een beroep op de rechter wordt gedaan.

Is de klant een particulier? Dan is de bevoegde rechter in het arrondissement waar de klant woonachtig is bevoegd, tenzij de klant er uitdrukkelijk voor kiest het geschil voor te leggen aan de rechter in het arrondissement Overijssel.

Is de klant een bedrijf? Dan is uitsluitend de bevoegde rechter in het arrondissement Overijssel bevoegd.

Op alle geschillen is Nederlands recht van toepassing.