Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden worden de hierna volgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:

1. Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst met Deventer Escaperoom sluit in de zin van artikel 6:231 sub c BW;
2. Deelnemer: natuurlijk persoon welke deelneemt aan een activiteit van Deventer Escape;
3. Activiteit: de dienst(en) of het arrangement welke door Deventer Escape wordt aangeboden;
4. Programma: het geheel aan activiteiten dat door de klant werd gereserveerd;
5. Partijen: de klant en Deventer Escape gezamenlijk;
6. Schriftelijk: onder “schriftelijk” valt in deze algemene voorwaarden ook communicatie per e-mail, fax of digitaal (bijvoorbeeld via een online interface) mits de identiteit van de afzender en integriteit van de inhoud voldoende vaststaat;

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Deventer Escape, tevens handelend onder de naam SpelKo
Industrieweg 31
7418CD Deventer
Nederland

Emailadres info@deventer-escaperoom.nl
KVK nummer 53343301
BTW nummer NL 002153350 B38

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Door het maken van een reservering verklaart de klant zich akkoord met deze algemene voorwaarden.

2. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes en afspraken rondom activiteiten en groepsarrangementen van Deventer Escape.

3. Als Deventer Escape een tijdje soepel omgaat met deze regels, betekent dat niet dat dit altijd zo blijft. Ze kunnen alsnog op elk moment naleving van de regels eisen.

4. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en die van de klant, prevaleren de voorwaarden van Deventer Escape, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

5. Deventer Escape mag deze voorwaarden op elk moment aanpassen. De nieuwe regels gelden zodra je hierover bent geïnformeerd. Voor al gemaakte afspraken blijven de voorwaarden gelden die op dat moment van kracht waren.

6. Indien een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijkt, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval zal Deventer Escape de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die zo veel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

7. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Deventer Escape is gevestigd.

8. Deze voorwaarden gelden ook als Deventer Escape derden inschakelt om de activiteiten uit te voeren.

Artikel 4 – Prijzen en betaling

1. De prijs die je ziet voor een activiteit is inclusief alle benodigde kosten, tenzij anders aangegeven. De prijzen op de website, in offertes of andere uitingen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

2. De prijzen zijn gebaseerd op de kosten en voorwaarden die golden op het moment van samenstellen van het programma. Deventer Escape mag de prijs aanpassen voordat de boeking is afgerond, bijvoorbeeld als externe kosten stijgen, zoals belastingen of prijzen van leveranciers.

3. Betalingen voor reserveringen kan op locatie met pin of contant of per factuur worden voldaan. Reserveringen voor buitenspelen kunnen per iDeal via de website worden afgerekend.

4. Betalingscondities van derden accepteren wij nooit.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand zodra een reservering is gemaakt – telefonisch of via de website – of akkoord is gegeven op een offerte. Reserveringen worden per e-mail bevestigd, in het geval van reserveringen via de website gaat dit automatisch. De totstandkoming begint op het moment dat de reservering is gedaan, ongeacht of de bevestiging al is ontvangen.
2. Indien de klant geen bevestiging ontvangt binnen 24 uur na het plaatsen van de reservering, dient de klant zelf contact op te nemen met de organisator om na te gaan of de reservering correct is verwerkt.
3. De overeenkomst heeft betrekking op een dienst voor vrijetijdsbesteding die plaatsvindt op een vooraf afgesproken datum. Om die reden is het herroepingsrecht, zoals bedoeld in de Wet Koop op Afstand, niet van toepassing.
4. Bij tegenstrijdigheden tussen de mondelinge reservering en de schriftelijke bevestiging per e-mail, is de schriftelijke bevestiging leidend, tenzij de klant binnen 24 uur na ontvangst contact opneemt.
5. Op de overeenkomst zijn tevens de annulerings- en wijzigingsvoorwaarden van toepassing, zoals opgenomen in artikel 11.
6. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste contactgegevens.
7. De persoon die de reservering maakt en/of onder wiens naam de reservering wordt geplaatst is verantwoordelijk voor alle verplichtingen die hieruit voortkomen. Dit betekent ook dat hij of zij aansprakelijk is voor eventuele schade die door de deelnemers uit de groep wordt veroorzaakt.

Artikel 6 – Reserveringskosten

1. De prijs die je ziet voor een activiteit is inclusief alle benodigde kosten, tenzij anders aangegeven. De prijzen op de website, in offertes of andere uitingen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

2. De prijzen zijn gebaseerd op de kosten en voorwaarden die golden op het moment van samenstellen van het programma. Deventer Escape mag de prijs aanpassen voordat de boeking is afgerond, bijvoorbeeld als externe kosten stijgen, zoals belastingen of prijzen van leveranciers.

Artikel 7 – Uitvoering van de overeenkomst

1. Deventer Escape doet zijn best om de overeenkomst zo goed mogelijk uit te voeren, volgens professionele standaarden.
2. Deventer Escape behoudt zich het recht voor om het programma van de activiteit aan te passen als dat noodzakelijk is voor de veiligheid, logistiek of andere redelijke omstandigheden.
3. De klant en deelnemers zijn verplicht alle instructies en veiligheidsvoorschriften van Deventer Escape of haar vertegenwoordigers op te volgen. Bij herhaaldelijke of ernstige overtredingen mag de activiteit worden beëindigd zonder recht op restitutie.
4. Als nodig, mag Deventer Escape bepaalde taken laten uitvoeren door andere partijen.
5. De klant moet op tijd alle informatie aanleveren die nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst. Als deze gegevens niet op tijd binnen zijn, kan Deventer Escape de uitvoering uitstellen en eventuele extra kosten doorberekenen.
6. Deventer Escape is niet verantwoordelijk voor schade als blijkt dat de klant verkeerde of onvolledige informatie heeft verstrekt, tenzij dit overduidelijk had moeten zijn voor Deventer Escape.
7. De klant is verantwoordelijk voor schadeclaims van derden als die voortkomen uit de uitvoering van de overeenkomst en te wijten zijn aan de klant.
8. De begintijd van een activiteit wordt bevestigd in de reservering. Als de activiteit moet worden aangepast omdat een deelnemer of groep te laat is, kan Deventer Escape extra kosten in rekening brengen. Deventer Escape is niet verantwoordelijk voor schade als de activiteit niet doorgaat door te late aankomst van de deelnemers.
9. De klant is zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een passende (reis)verzekering indien gewenst.

Artikel 8 – Het spel

Artikel 9 – Geheimhouding

Artikel 10 – Arrangementen

Artikel 11 – Wijzigingen en annuleringen

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

1. Deventer Escape is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming van de overeenkomst als gevolg van overmacht, zoals beschreven in artikel 15.
2. Deventer Escape is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van opzet of grove nalatigheid. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gederfde inkomsten, is uitgesloten.
3. Indien Deventer Escape aansprakelijk wordt gesteld voor schade, is deze aansprakelijkheid beperkt tot de vergoeding van directe schade en tot maximaal het bedrag dat de klant aan Deventer Escape heeft betaald.
4. Deventer Escape aanvaardt geen aansprakelijkheid voor door de klant gemaakte kosten, zoals – maar niet beperkt tot – verzekeringspremies en vervoerskosten, indien een activiteit niet doorgaat.
5. Schade of verlies veroorzaakt door een deelnemer aan eigendommen van Deventer Escape, waaronder de door Deventer Escape beschikbaar gestelde materialen, ruimtes en andere eigendommen, wordt op de klant verhaald. Indien Deventer Escape door een derde aansprakelijk wordt gesteld voor schade veroorzaakt door een deelnemer, zal Deventer Escape deze schade op de betreffende deelnemer verhalen.

Artikel 14 – Opschorting en ontbinding

1. Deventer Escape is bevoegd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden indien:
   • De klant de verplichtingen uit de overeenkomst niet of niet volledig nakomt;
   • Na het sluiten van de overeenkomst bij Deventer Escape omstandigheden bekend worden die goede grond geven te vrezen dat de klant de verplichtingen niet zal nakomen;
   • De klant bij het sluiten van de overeenkomst is verzocht zekerheid te stellen voor de nakoming van zijn verplichtingen en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is. Zodra de vereiste zekerheid is gesteld, vervalt de bevoegdheid tot opschorting, tenzij hierdoor de nakoming onredelijk is vertraagd.
2. Daarnaast is Deventer Escape bevoegd de overeenkomst te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen die nakoming onmogelijk maken of die naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer kunnen worden verlangd. Ook als er andere omstandigheden zijn waardoor instandhouding van de overeenkomst niet redelijk is, kan Deventer Escape overgaan tot ontbinding.
3. Bij ontbinding van de overeenkomst zijn alle vorderingen van Deventer Escape op de klant direct opeisbaar. Indien Deventer Escape de nakoming van haar verplichtingen opschort, behoudt zij haar wettelijke en contractuele rechten. Dit omvat onder andere het recht om schadevergoeding te vorderen conform de wet.

Artikel 15 – Overmacht

1. Deventer Escape is niet verplicht om enige verplichting na te komen indien zij daarin wordt gehinderd door een omstandigheid die niet te wijten is aan schuld en die niet krachtens de wet, een rechtshandeling of in het maatschappelijk verkeer voor haar rekening komt.
2. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast de wettelijke en jurisprudentiële betekenis, alle externe oorzaken – voorzien of onvoorzien – waar Deventer Escape geen invloed op kan uitoefenen, maar waardoor zij haar verplichtingen niet kan nakomen. Hieronder vallen ook werkstakingen binnen het bedrijf van Deventer Escape.
3. Deventer Escape heeft eveneens het recht zich op overmacht te beroepen als de omstandigheid die de (verdere) nakoming verhindert, intreedt nadat zij haar verplichtingen had moeten nakomen.
4. Gedurende de periode van overmacht kan Deventer Escape de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer dan twee maanden duurt, is Deventer Escape gerechtigd de overeenkomst te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding aan de andere partij.

Artikel 12 – Klachten en geschillen

1. Ondanks de inspanningen van Deventer Escape kan het voorkomen dat een klant een klacht wil indienen. Dit dient direct tijdens de activiteit bij het personeel van Deventer Escape te gebeuren. Als dit niet mogelijk is, of als de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, moet de klacht binnen een week schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij Deventer Escape. Klachten die na deze termijn worden ingediend, worden niet in behandeling genomen.
2. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin de klant is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
3. Partijen zullen pas een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen om het geschil in onderling overleg op te lossen.